REEMBOLSO

En todos los productos Monellies ofrecemos una garantía de Satisfacción o Reembolso de 66 días. Si no estás completamente satisfecho, podrás devolver el producto y ser reembolsado.

Sin embargo, para garantizar la corrección y proteger la calidad de nuestros artículos, la devolución solo será aceptada si el producto:

  • se devuelve intacto, sin signos de uso, rayones o daños;

  • va acompañado del embalaje original, si es posible;

  • se reenvía dentro de los 66 días desde la fecha de entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución en caso de uso indebido evidente, manipulación o condiciones que no cumplan con lo indicado anteriormente. Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo y recibirás la respuesta en pocos días hábiles.

Por cualquier producto recibido dañado o defectuoso al llegar, te invitamos a contactarnos rápidamente enviando una foto explicativa del problema: en estos casos, procederemos con un reembolso o un nuevo envío gratuito.

¿CÓMO SOLICITAR EL REEMBOLSO?

Simplemente completa nuestro formulario de contacto o envíanos un correo electrónico a info@monellies.com con el número de pedido. Una vez recibido y verificado que el producto no ha sido usado, iniciaremos el proceso de reembolso.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

El envío del artículo a devolver y los gastos correspondientes corren por cuenta del cliente.

¿Y SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBO ESTÁN DEFECTUOSOS / EQUIVOCADOS / DAÑADOS?

Si has recibido mercancía defectuosa, errónea y/o dañada, contáctanos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Recuerda incluir el número de pedido, las fotografías del artículo y todos los datos relacionados con la recepción del paquete y, de acuerdo con nuestra garantía de reembolso, haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Por favor contáctanos lo antes posible si deseas modificar o cancelar el pedido en la dirección info@monellies.com. Recuerda incluir el número de pedido y la modificación y/o cancelación que deseas realizar, recibirás confirmación de la operación. Los pedidos ya embalados o enviados no pueden ser modificados ni cancelados.   

¡Gracias por tu colaboración!