Politique de remboursement

REMBOURSEMENT

Pour tous les produits Monellies, nous offrons une garantie Satisfait ou Remboursé de 66 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner le produit et être remboursé.

Cependant, pour garantir l'équité et protéger la qualité de nos articles, le retour ne sera accepté que si le produit:

  • est retourné intact, sans signes d'usure, rayures ou dommages ;

  • est accompagné de l'emballage d'origine, si possible ;

  • est renvoyé dans les 66 jours suivant la date de livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour en cas d'utilisation abusive évidente, de manipulation ou de conditions non conformes à ce qui est indiqué ci-dessus. Chaque demande sera évaluée par notre équipe et vous recevrez la réponse sous quelques jours ouvrables.

Pour tout produit reçu endommagé ou défectueux à l'arrivée, nous vous invitons à nous contacter rapidement en envoyant une photo explicative du problème : dans ces cas, nous procéderons à un remboursement ou à un nouvel envoi gratuit.

COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT?

Remplissez simplement notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à info@monellies.com avec le numéro de commande. Une fois reçu et vérifié que le produit n'a pas été utilisé, nous lancerons le processus de remboursement.

EXPÉDITION DES RETOURS

L'expédition de l'article à retourner et les frais associés sont à la charge du client.

QUE FAIRE SI LES ARTICLES REÇUS SONT DÉFECTUEUX / ERRONÉS / ENDOMMAGÉS?

Si vous avez reçu des marchandises défectueuses, erronées et/ou endommagées, contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de la commande. N'oubliez pas d'inclure le numéro de commande, les photos de l'article et toutes les références relatives à la réception du colis et, conformément à notre garantie de remboursement, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible !

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler la commande à l'adresse info@monellies.com. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande ainsi que la modification et/ou l'annulation que vous souhaitez effectuer, vous recevrez une confirmation de l'opération. Les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.   

Merci pour votre collaboration !